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售前服務

1、售前組織培訓學習

2、技術服務工程師跟臺試用產(chǎn)品

售后服務

一、產(chǎn)品收驗貨

1、產(chǎn)品收貨：先確認產(chǎn)品外包裝是否完整、有無明顯變形、有無潮濕，如有異常，可拒收。

2、檢查的項目：產(chǎn)品簽收后按照下列要求檢查。

?a、導管鞘的檢查：對貨物的數(shù)量、外觀、內(nèi)包裝、質(zhì)量及附送單據(jù)進行檢驗。

?b、光纖內(nèi)窺鏡檢查：對光纖內(nèi)窺鏡配件的數(shù)量、外觀、質(zhì)量進行檢驗，同時目測光纖內(nèi)窺鏡成像系統(tǒng)是否正常（將光纖內(nèi)窺鏡物鏡端對著較亮的地方，人的眼睛對著光纖內(nèi)窺鏡目鏡端，看是否可以看到完整圖像）。

3、驗貨回執(zhí)單填寫：在收貨之日起三個工作日內(nèi)如實填寫驗貨回執(zhí)單并簽字蓋章回傳。

4、收驗貨時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題處理：收驗貨時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合約定，在收貨之日起三個工作日內(nèi)經(jīng)銷商應及時通知我司予以核對，并填寫驗貨回執(zhí)單，我司會根據(jù)驗貨回執(zhí)單內(nèi)反饋的問題去核實，如確實不符合要求我司會根據(jù)驗貨回執(zhí)單的內(nèi)容予以退換貨或補齊數(shù)量的處理。

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二、產(chǎn)品培訓

1、產(chǎn)品介紹:根據(jù)醫(yī)院使用的產(chǎn)品介紹產(chǎn)品的參數(shù)、使用特點及特性。

2、產(chǎn)品組裝與清洗、消毒、滅菌培訓：見產(chǎn)品組裝/使用手冊。

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三、產(chǎn)品退換貨

1、產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題是不提供退換貨處理。

2、出現(xiàn)質(zhì)量問題的退換貨按照投訴處理流程來進行處理。

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四、產(chǎn)品維修

1、質(zhì)量問題：返回公司質(zhì)量部進行檢測。

2、非質(zhì)量問題：返回我司進行免費檢測，根據(jù)檢測結(jié)果判定是否能維修。

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五、投訴處理與反饋

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴：出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時及時現(xiàn)場拍照后反饋售后處理相關部門。

2、非產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴：接到投訴后我們了解投訴的情況，根據(jù)投訴問題給出相應的處理方案并與經(jīng)銷商溝通。

? ? ※一切售后問題請及時聯(lián)系咨詢

? ? 售后服務電話：027-59713306

? ? 工作時間：8：30-17：00（周一至周五）