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售前服務(wù)

1、售前組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)

2、技術(shù)服務(wù)工程師跟臺(tái)試用產(chǎn)品

售后服務(wù)

一、產(chǎn)品收驗(yàn)貨

1、產(chǎn)品收貨：先確認(rèn)產(chǎn)品外包裝是否完整、有無明顯變形、有無潮濕，如有異常，可拒收。

2、檢查的項(xiàng)目：產(chǎn)品簽收后按照下列要求檢查。

?a、導(dǎo)管鞘的檢查：對(duì)貨物的數(shù)量、外觀、內(nèi)包裝、質(zhì)量及附送單據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)。

?b、光纖內(nèi)窺鏡檢查：對(duì)光纖內(nèi)窺鏡配件的數(shù)量、外觀、質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，同時(shí)目測(cè)光纖內(nèi)窺鏡成像系統(tǒng)是否正常（將光纖內(nèi)窺鏡物鏡端對(duì)著較亮的地方，人的眼睛對(duì)著光纖內(nèi)窺鏡目鏡端，看是否可以看到完整圖像）。

3、驗(yàn)貨回執(zhí)單填寫：在收貨之日起三個(gè)工作日內(nèi)如實(shí)填寫驗(yàn)貨回執(zhí)單并簽字蓋章回傳。

4、收驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題處理：收驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合約定，在收貨之日起三個(gè)工作日內(nèi)經(jīng)銷商應(yīng)及時(shí)通知我司予以核對(duì)，并填寫驗(yàn)貨回執(zhí)單，我司會(huì)根據(jù)驗(yàn)貨回執(zhí)單內(nèi)反饋的問題去核實(shí)，如確實(shí)不符合要求我司會(huì)根據(jù)驗(yàn)貨回執(zhí)單的內(nèi)容予以退換貨或補(bǔ)齊數(shù)量的處理。

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二、產(chǎn)品培訓(xùn)

1、產(chǎn)品介紹:根據(jù)醫(yī)院使用的產(chǎn)品介紹產(chǎn)品的參數(shù)、使用特點(diǎn)及特性。

2、產(chǎn)品組裝與清洗、消毒、滅菌培訓(xùn)：見產(chǎn)品組裝/使用手冊(cè)。

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三、產(chǎn)品退換貨

1、產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題是不提供退換貨處理。

2、出現(xiàn)質(zhì)量問題的退換貨按照投訴處理流程來進(jìn)行處理。

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四、產(chǎn)品維修

1、質(zhì)量問題：返回公司質(zhì)量部進(jìn)行檢測(cè)。

2、非質(zhì)量問題：返回我司進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果判定是否能維修。

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五、投訴處理與反饋

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴：出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)拍照后反饋售后處理相關(guān)部門。

2、非產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴：接到投訴后我們了解投訴的情況，根據(jù)投訴問題給出相應(yīng)的處理方案并與經(jīng)銷商溝通。

? ? ※一切售后問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系咨詢

? ? 售后服務(wù)電話：027-59713306

? ? 工作時(shí)間：8：30-17：00（周一至周五）